Workshop Etiquette

Altijd al onderscheidend willen zijn in service?
Wanneer u op de hoogte bent van de juiste omgangsvormen maakt u daadwerkelijk het verschil.
In de Workshop Etiquette wordt het belang van etiquette voor de evenementenbranche besproken. Van persoonlijke presentatie tot ontvangstetiquette, van protocol tot taalgebruik en van tafelmanieren tot communicatie etiquette in de Evenementenbranche.

In deze workshop van mevrouw drs. Anouk J. van Eekelen, Live Events, komen  de volgende onderwerpen aan de orde:

Inleiding

• Welkom, waarom deze training, belang.
• Verwachtingen

Etiquette

• Geschiedenis, ontstaan en ontwikkeling
• Etiquette als marketinginstrument

Ontvangstetiquette

• Gastvrijheid en etiquette (begroeten, wie gaat voor)
• Gastenbegeleiding
• Conversatie (waarover kun je wel/niet spreken, taalgebruik)
• Organisatie (protocol, management van verwachtingen)
  

Persoonlijke presentie en omgangsvormen

• Uitstraling, eerste indruk
• Kleding, houding, lichaamstaal
• Zakelijke omgangsvormen

Communicatie etiquette

• Presentatie
• Schriftelijke communicatie, emailetiquette
• Telefoonetiquette
• Taalgebruik, conversatie, onderwerpen

Tafeletiquette

• Geschiedenis en ontwikkeling (achtergronden)
• Tafeldekken, tafelschikking
• Bediening (verschillende wijzen, timing)
• Serveren en debrasseren (volgorde, welke kant, wanneer, hoe afruimen)
• Wijnetiquette (welke glazen voor wat, hoe wijn openen aan tafel, laten proeven)